Aan de slag met het Zorgleefplan, deel je kennis online!Zakboekje rapporteren boordevol tips
Onderwerp: Rapporteren
Interview met: Arianne Samsom
Achtergrond: Projectleider digitaal zorgdossier
Door: Anne Marie Vaalburg
Cliënten kunnen bij WoonZorgcentra Haaglanden sinds kort hun zorgdossier inzien via het cliëntportaal. Dit was aanleiding om met elkaar kritisch naar het rapporteren te kijken. Het resultaat is een handzaam zakboekje met tips over rapporteren via de SOAP methode.
'Arianne Samsom, projectleider Cliëntportaal, vertelt: 'Toen het cliëntportaal klaar was om in gebruik te nemen, lieten we medewerkers zien wat de cliënt en zijn familie in het cliëntportaal kunnen lezen. Nu moeten we nog beter opletten hoe we dingen opschrijven, zeiden medewerkers.
Cliënten konden hun papieren dossier natuurlijk ook al inzien, maar voor medewerkers voelde dit blijkbaar toch anders: Nu zitten we er niet naast om uit te leggen wat we hebben opgeschreven. De stap naar het cliëntportaal was daarom aanleiding om met elkaar na te denken over respectvol en concreet rapporteren en daar een boekje over te maken.
Gemaakt met hulp van medewerkers
De inhoud hebben we gemaakt met een aantal medewerkers. We vroegen hen voorbeelden mee te nemen van situaties waarin goed rapporteren ingewikkeld is. Dat waren veelal voorbeelden die gaan over lastig gedrag, seksuele ongeremdheid of agressie. We hebben met elkaar gekeken hoe je hier objectief en professioneel over kunt schrijven. Het resultaat is getest door veertig medewerkers.
Met elkaar in gesprek
Het boekje helpt medewerkers met elkaar in gesprek te gaan en dat is precies wat we willen. Voor teamleiders en praktijkopleiders hebben we bij het boekje ook handvaten gemaakt om het gesprek in het team over rapporteren te voeren. Respectvol en concreet dat zijn eigenlijk de twee belangrijkste zaken. Willen we mensen goede zorg en een fijne dag bezorgen, dan moet iedereen weten wat dat voor iedere individuele cliënt inhoudt'.
>> Bekijk het Zakboekje Rapporteren
>> Bekijk de handvaten voor teamleiders en praktijkopleiders
Meer lezen?
Op de website van WoonZorgcentra Haaglanden staan ook een aantal informatieve berichten over het digitaal zorgdossier.
Twee artikelen over de positieve effecten van het cliëntportaal:
>> Cliëntportaal: volop in gebruik
>> Cliëntportaal houdt medewerkers scherp
Reageren?
We horen heel graag jouw reactie op dit artikel. Je kunt reageren onder dit artikel.
Lees ook:
>>> Rapporteren, hoe doe je dat?
>>> Meer praktijkvoorbeelden
- Tags: praktijkvoorbeeld, rapporteren
