> Aflevering 2: Leren van Japanners: beleefde mensen en harde werkers

De reis komt steeds dichter bij en ik ben er veel mee bezig. Vandaag heb ik met een Engelse vriendin geoefend in het praten over de ouderenzorg. Want hoe zeg je: In welke onderwerpen krijgen jullie bij- en nascholing? Is cliëntgericht werken bij jullie ook een thema? Zo ja, hoe geef je dat vorm? Praten jullie met familie over het zorgleefplan? En: wat vinden Japanners eigenlijk belangrijk in de laatste levensfase? Allemaal vragen die ik wil stellen. Het liefst aan verzorgenden en verpleegkundigen, want ik hoop dat we ook in de gelegenheid worden gesteld om met hen te praten.

Complimenten

Ook al heb ik nog geen idee wat ik ga zien, ik heb ook alvast wat complimenten genoteerd: It’s a privilige to be shown around! I’m impressed by the respectful way you treat your residents! Japanners zijn denk ik heel beleefd en voorkomend, ik wil absoluut niet met mijn mond vol tanden staan en ik ben nu al enorm dankbaar voor alles wat ze me gaan laten zien.

Computer beoordeelt indicatie

Het internet geeft heel verschillende informatie over de ouderenzorg in Japan. In eerdere verslagen van werkbezoeken lees ik hoe de Japanse ouderenzorg eruit ziet. Er zijn verschillende soorten verpleeghuizen, in sommige ligt de nadruk op welzijn, in andere op gezondheid, bijvoorbeeld voor ouderen die uit het ziekenhuis komen.

De Nederlandse bezoekers die mij voorgingen, waren ook geïnteresseerd in zaken als indicatiestelling. Ik lees bijvoorbeeld dat de indicatiestelling begint met een door ouderen in te vullen formulier met 74 vragen. Een computer doet de eerste beoordeling (lijkt me fraudegevoelig?), daarna kijkt ook de huisarts ernaar en een commissie. Zij bepalen met elkaar de indeling in zorgzwaarte.

Kwaliteit en streberigheid

Ik hoop dat ook anderen me vragen meegeven. Een bevriende manager zorg mailt me: 'Ben benieuwd wat het niveau van de zorg is. Japan in volgens mij een streberige maatschappij. Ben benieuwd of je dit in de zorg terug ziet.' Grappig, Japanners staan er bekend om harde werkers te zijn, ‘streberig’ is hoe we daar vanuit de Nederlandse cultuur naar kijken. Dat zegt nogal wat over ons!

Ik ben inderdaad ook benieuwd hoe naar kwaliteit gekeken wordt. Wat zijn belangrijke aspecten van de Japanse kwaliteit, zijn ze meer medisch georiënteerd of gericht op welzijn of op een aspect dat ik als Nederlandse helemaal over het hoofd zie? Hoe zijn ze met verbeteren bezig? Willen Japanse verpleegkundigen en verzorgenden het verschil maken? Zo ja, hoe en waarin? En hoe worden ze daarin ondersteund door hun werkgever?

Registratielast, ook een Japans probleem?

Ervaren Japanse verpleegkundigen en verzorgenden ook registratielast? In Nederland zit die last in het niet teruggekoppeld krijgen van cijfers over kwaliteit. Het komende jaar gaan V&VN en Vilans een project draaien over betekenisvol registreren. We gaan kijken hoe zorgteams zelf, op basis van alles wat geregistreerd en gemeten wordt aan de slag kunnen met hun kwaliteit. Ik kan me voorstellen dat in een land als Japan dat in technologie voorop loopt, ook big data worden verzameld. Zouden verpleegkundigen en verzorgenden daar iets van te zien krijgen?

Wil je mij vragen meegeven voor mijn reis naar Japan? Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Arigatou! (Dankjewel!)

>> Terug naar deel Deel 2
>> Naar Deel 3: de eerste dag in Japan
>> Blog Leren van Japan